赣州经开区黄金岭街道和合调解老谢工作室：李祖生 中国普法教育在线湖南讯（邓明平) 案情简介： 2024年6月18日，在某小区做外墙维修的怀某，意外高空坠亡。其家属一行10人从安徽赶来维权索赔、料理后事。不料却遭遇物业公司和承包人曹某互相推诿，致使家属悲愤交加，焦虑不安。 调解过程： 6月19日，黄金岭街道和合调解老谢工作室接手此案。谢建萍主任首先请大家起立，为怀某意外伤亡默哀1分钟，并请家属节哀顺变。然后倾听各方意见诉求。 物业公司律师说，从法律上讲，这起事故属于侵权损害，定不到工伤。两者的赔偿区别在于，工伤不分责任，全额赔偿；而侵权损害要视过错划分责任，不是全额赔偿。法院判过的此类案子，受害人一般要担责10-30%。物业把工程包给了曹某，物业与曹某是合同关系。曹某又请怀某来做，曹某与怀某之间是雇佣关系，怀某出了事，曹某该负责。出于人道主义，物业会出钱安抚家属，最多20万。曹某说，我是做工的，和怀某一起给物业做事。总价就1万多块，赚点工资而已。家属方认为，工程是物业的，人死在物业小区，物业必须担责。 三方你争我吵，互不退让。物业和曹某互踢皮球。谢建萍说，物业和曹某都有不可推卸的责任，家属不必追责哪一方，直接提诉求：1、赔多少钱？2、付款方式？家属说，我们要请律师，不然会吃亏。谢建萍说，可以请，但建议不请，能省一笔钱。你们可以咨询律师或网上查算赔偿金额。我请街道办郭律师算了，按侵权损害死亡赔偿计125万。你们三方有没有异议？家属不同意，要求赔偿140万。物业方律师说，依法计算125万，受害人因没有资质等过错，起码要承担20%。实际赔款只能按100万算，曹某是承包人负主要责任，赔80万，物业赔20万。曹某说，我是做工的，我没有钱。说完就溜之大吉。这已经是第三次调解了，也是曹某第三次中途溜走。 调解团队继续分别与物业和家属沟通疏导。晓之以理，动之以情。家属通了，接受125万。但物业和曹某的工作始终难有进展。谢建萍眉头一皱，当即打电话搬救兵——请来区安全局长给他们上课。同时把曹某的哥哥也叫来劝导、帮助曹某。语重心长谈了几个小时，物业和曹某才分别答应先行垫付100万和25万，以安抚家属，安葬逝者。后经曹某与怀某家属协商，家属同意再让曹某12.5万。 调解到此似乎可以结案了。殊不知，付款方式和协议措辞又折腾了两天。物业和曹某双方都说没有钱，要分期分批付。调解员耐着性子，替家属讨价还价，苦口婆心劝他们换位思考。双方对协议措辞也反复斟酌修改，都在为日后打官司留后手。最终，经历6次调解，三方才于6月24日在协议书上签字。 调解结果：（简要） 1、物业和曹某共同赔偿怀某家属112.5万。双方首笔款到账后，家属即去办理逝者火化手续。 2、物业先行垫付100万，6月27日前付60万，10月底前付40万。曹某先行垫付12.5万，6月24日付5万，12月底前付7.5万。 3、物业和曹某各自承责比例双方通过司法途径裁决。 案例点评： 本案难题一，物业公司和承包人互相推诿，受害人找谁索赔？谢建萍绕开避开双方争议焦点难点，严肃告诫物业和曹某：这里不是法庭，是调解，不断案，不分责。双方对怀某的善后处理，责无旁贷。当务之急是想方设法筹钱，尽快把逝者火化入葬。 难题二，曹某穷徒四壁，承包工程完全倚靠其哥哥。物业也负债累累，几位主管都半年未发工资了。赔偿款怎么分摊落实？经深入了解，物业与曹某没有书面合同，而且曹某也没有资质。所以，无论从责任还是实力考虑，物业都应该扛大头。但物业不服，一边推责一边哭穷。谢建萍当机立断，请区安全局长来给他们上课，施压。同时，把曹某的哥哥叫来协调处理。这招管用，物业和曹某分别答应先行垫付100万和25万。 难题三，鉴于三方都有过错，受害人若不承担一点责任，也有失公允。但稍有不慎，可能激怒家属。经仔细琢磨，叫曹某去跟怀某家属协商，或许会有成效。因为他们是老乡，碍于情面或同情或责任，怀某家属应该会做出让步。果不其然，怀某家属欣然同意与曹某平摊25万，即家属再让12.5万。这结果家属实际承担了10%的责任，正是调解团队希望的乐见的结果。 诸多难题，调解团队用心用情，用爱用智，一一巧妙化解。三方当事人信服地在协议上签字后，调解员都动情的流下了眼泪。 （编辑：许文杰 责编：邓明平）
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