2024年以来，淅川县政务服务中心公安服务窗口不断强化服务群众意识，以提升服务质量、优化办事流程、增强群众满意度为核心目标，全面推进各项工作，不断提升服务质效。2024年全年，公安服务窗口累计办理各类业务9万余件，接受群众咨询5000余人次。 聚焦高效办事，优化服务流程。公安服务窗口将公安服务“一窗通办”改革作为重点改革事项持续部署推进，定期开展主要领导“亲身办”“走流程”活动，调研解决问题，督导改进窗口服务工作。围绕“高效办成一件事”，定期开展业务梳理，联合多部门对复杂业务进行研讨，简化不必要的手续和证明材料，推进“一网通办”深度优化，推动业务流程再造和系统重构，最大限度压缩办理时限、提高服务效率、提升服务质量。 聚焦政务清单，优化便民举措。结合公安政务服务事项清单，积极与各相关警种部门沟通对接，对标对表梳理入驻政务中心大厅公安政务事项清单、办事指南办事流程。目前治安、户政、交警等警种部门共191项业务全部进驻政务中心大厅；设置“帮办代办”台，窗口工作人员认真履职尽责，有序进行公安服务窗口业务办理；落实延时服务、错时服务、帮办代办等便民利企特色服务，积极回应企业群众对办证出行的新期待、新要求，切实解决企业群众的困难事、烦心事、急盼事。 聚焦服务规范，打造优质服务。加强服务标准化体系建设，制定详细的服务规范手册，从言行举止、接待流程、问题处理等方面进行统一规范，实现服务流程标准化、规范化。同时，高度重视窗口工作人员专业素养提升，今年来已密集组织3次集中培训活动，内容包括政策法规解读、服务礼仪培训、系统操作技能提升等。通过培训，工作人员业务水平和服务能力显著提高。 今后，县政务服务中心公安服务窗口将继续秉持“我为群众办实事”的初心使命，不断探索创新服务模式，不断优化工作方式方法，提高服务效能，主动回应群众期盼，为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。
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