| 本网讯 （通讯员 李思思 谭茜文 殷贞香）“姑娘，我这个大病互助保险怎么交啊？手机弄不来......”近日，70岁的李奶奶，走进办税服务厅，焦急地询问工作人员。导税人员小付立即迎上前，她先指导老人打开微信扫码进入“湘税社保”小程序，然后耐心说道：“您看，先点这个‘灵活就业医保缴费’，再选‘大病互助’......”在工作人员“手把手”指导下，李奶奶顺利完成缴费。“原来这么简单！下次让我儿子在家帮我操作试试。” 今年以来，国家税务总局邵阳市大祥区税务局聚焦老年人社保缴费需求，推出一系列精细化、个性化的适老化服务举措,帮助老年人跨越“数字鸿沟”，解决缴费难题。截至3月底，已累计服务老年缴费人1000余人次，获得缴费人广泛好评。
工作人员指导老年人线上缴费 “一对一”陪同办 老人办事不犯难 “师傅，请您把张大爷送到他家门口再走，谢谢！”在办税服务厅门口，工作人员小王叮嘱出租车司机后，等车子消失在视野中才回到窗口。在她的记忆中，这位失明的张大爷每年都要打车来缴费，她总是全程陪同他办完并送上车。办税服务厅专门安排了“陪办专员”，提供从进门引导到业务办结的全程陪伴服务，今年已陪同32位老人完成缴费。 等候区变“微学堂” 辅导缴费 两不误在等候区，工作人员穿梭其间，发现正在排队的李大爷反复翻看缴费单据，立即上前询问：“您对医保基数有疑问吗？”，用方言向其解释医保政策。在引导群众分流后，工作人员利用办事间隙开设现场“纳税人学堂”，通过电子屏循环播放相关操作视频，为等候人员开启“滴灌式”辅导，让他们在等候期间就能掌握自助缴费技能，有效提高了业务办理效率。“没想到等叫号的功夫，就把缴费流程都学会了！”刚办完业务的赵阿姨点赞。
工作人员在等候区辅导老年人缴费 “现金+线上”双通道 缴费方式更灵活 考虑到部分老年人没有智能手机或不习惯电子支付，办税服务厅保留现金缴费窗口，方便使用现金缴费的群体。同时，针对老年人使用智能手机不熟练的问题，专门制作了“大字版”操作指南，工作人员用放大的操作流程图，帮助老年人学会微信缴费。 下一步，大祥区税务局将持续优化税费服务，在办税缴费服务方式上持续发力，探索构建“线下服务兜底+线上便捷辅助+社区协同联动”的适老化缴费模式，让更多老年人缴费实现“就近办”“上门办”“指尖办”。 一 审: 向 娇 连 二 审: 段 绪 政 核 发: 朱 海 荣 微信扫一扫，阅读更方便^_^ |
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