河南巩义：新华路街道桐和社区“楼院暖心365”接访行动 精细服务惠民生 ... ... ...

构建“全覆盖”接访体系，畅通民意表达渠道

      桐和社区以立体化、多层次的接访网络，确保群众诉求“有处说、有人听”。在硬件设施上，将社区便民大厅职能转变为“暖心365接访驿站”，设置“综合服务岗”、“百事帮调解室”、“法治宣传角”等功能区。同时，推行“网格化+铁脚板”工作法，将社区划分为9个网格，每个网格配备1名专职网格长、N名微网格长，固定每周四为“楼院接访日”，通过“面对面”沟通、“敲门行动”等方式主动收集居民意见、现场解决问题。借助数字化手段，运用“智慧信访”“一码解纷”线上平台，居民可通过扫码实时提交诉求，系统自动生成工单并推送至责任人员，实现线上线下双轨并行，让接访服务“永不打烊”。

推行“精细化”处置流程，提升问题解决质效

      桐和社区为保障群众诉求高效处理，社区设立“百事帮调解室”作为化解纠纷的后盾力量，建立“分级分类”处置机制，将“暖心365接访驿站”、“周四接访”中收集到的问题按照紧急程度实行分级办理、限时办结。针对居民反映的问题，根据难易程度及职权范围进行分类办理。对现场能立即解决的问题实行“即办”，必须现场予以解决；对现场不能办理的问题实行“协办”，联合“法院诉前调解站”、“法律顾问”、“心理咨询师”等专业力量形成化解纠纷合力，明确办结时限；对超出社区职能范围的问题实行“转办”，移交网格流转平台统一协调解决，并主动做好协助对接工作。同时跟进“群众回访”制度，对已办结事项进行满意度调查，确保群众诉求件件落实到位。

强化“多维度”协同共治，激发基层普法活力

      桐和社区以“周四接访”行动为契机，整合多方资源，推动形成法治共建共治共享的治理格局。建立社区法律明白人队伍，并将楼院党员、微网格长培养为楼院法律明白人，发动法律顾问、社区民警作为专业普法力量的补充，组建“法润万家”普法宣传队。深入楼院开展《民法典》《信访条例》等法律知识宣讲，结合邻里纠纷调解普及依法维权路径，将普法融入日常服务。联合辖区派出所、社区法律顾问每月开展法律咨询、反诈普法讲座等活动，让居民知晓在遇到法律难题时如何寻求帮助。自行动开展以来，累计举办普法活动16余场，培育“楼院法律明白人”56人，形成“人人学法、人人用法”的浓厚法治氛围。

      桐和社区“楼院暖心365”接访行动通过将矛盾化解在源头，将服务送到家门口，破解了基层治理难题，打通了服务群众“最后一公里”。下一步，桐和社区将持续深化这一品牌行动，不断优化工作机制，推动形成共建共治共享的基层治理新格局，让居民的获得感、幸福感更加充实、更有保障。（桐和社区：张玉倩）

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