旅游担心遭连环坑？ 张家界推行旅游团队电子合同

华声在线4月23日讯 近日，一则以“女子张家界旅游遭连环坑”为题的微博引发了网友们的关注。记者今天从张家界市文化旅游广电体育局获悉，涉事的张家界港青旅国际旅行社有限公司(下称：港青旅)七彩门市部已经被关闭。目前，张家界已全面推行旅游团队电子合同，规范全市旅游散拼市场秩序，利用现代信息技术解决旅游市场秩序顽疾。

4月15日，游客李某某一行3人从长沙乘坐C8045列车抵达张家界西站，在港青旅七彩门市部报名参团，其间因增加另行付费项目双方引发纠纷。4月17日，经过协商，港青旅将天门山门票和18日晚的住宿费用共计800元退回游客，双方达成和解并签订了离团《协议》。

4月19日，张家界市文化旅游广电体育局将相关线索移交永定区文化旅游广电体育局进行核查，要求对港青旅在接待李某某一行3人的过程中是否存在违法违规行为进行深入调查;将追客赶客等违法行为的线索移交公安部门或扫黑办处理;联合相关部门对所属辖区的高铁西站、汽车站、高速出口等窗口位置进行整治。目前，已关闭涉事的港青旅七彩门市部，并将关闭港青旅的全域通系统。张家界市已启动“1+4+N”联合执法工作机制，对相关违法违规行为进行联合整治。

记者了解到，为迎接当前复苏的旅游市场，张家界市正在开展“铁腕治旅”专项整治行动，通过全面推行使用电子合同、禁止签订增加自费项目补充协议、规范门市部管理等治本措施，重点打击散拼等旅游市场的乱象。

张家界市旅游团队电子合同于4月19日开始在全市上线推行，全面替代纸质旅游团队合同。电子合同旨在规范全市旅游散拼市场秩序，利用现代信息技术解决旅游市场秩序顽疾。使用电子合同后，不仅让旅客在使用时签约、查看更方便，文旅等行业主管部门也能更直观、更快捷地监管旅行社等旅游市场主体履行合同义务，避免因导游、旅行社随意变更行程或增加服务项目侵犯旅游者合法权益。

截至4月20日，张家界已有170家旅行社总社在电子合同系统完成账号开设，1837个旅游团队共计47935名游客顺利按照新的电子合同系统规则进入景区。

■三湘都市报·华声在线记者 丁鹏志

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■三湘都市报·华声在线记者 丁鹏志