西峡县双龙派出所：提升户籍窗口服务增效能

为做好户籍窗口服务工作，进一步提升窗口形象，更好地服务公安工作、服务社会、服务群众，西峡县双龙派出所连日来开展户籍窗口服务效能提升专项行动，将服务责任细化，扎实开展工作，增强窗口岗位意识，提升窗口服务形象。

一、提升服务意识。双龙派出所组织户籍窗口民辅警参加教育培训，提升窗口服务人员的服务意识，让户籍民辅警在工作中能够自觉做到工作用心、接待热心、服务贴心，从思想上保证服务意识不出现偏差。

二、落实便民机制。双龙派出所在最大限度保障户籍窗口相关硬件配置的同时，落实各项便民机制，对符合规定材料齐全的户籍业务，用最高的效率、最快的速度当场办结、即办即结。对手续有欠缺的，一次性告知需要的相关材料，形成高效、有序的便民服务机制。同时，针对人流量高峰时，安排专人引导，适当分流，减少群众等待时间，确保群众满意而归。

三、优化管理机制。双龙派出所要求户籍民辅警提高业务水平，户籍窗口每天接待群众工作量大，要学会保持积极的心态来对待每一名群众。在为群众办结业务后，邀请群众对本次服务进行评价啊，对群众不满意的地方及时收纳，并在每日下班后进行归纳总结，确保在第二天的工作中不再出现此类问题。

服务效能提升专项行动实施以来，所里的民辅警服务意识明显增强，服务水平大幅提高，在本辖区内树立了良好的口碑。   （薛广浩）