河南巩义新华路街道桐和社区：“百事帮”品牌调解多彩笔 春风化忧绘出好“枫”景 ... ...

为进一步提升社会治理和治理能力现代化水平，全面推进党建引领网格化基层治理与公、检、法、司深度融合，新华路街道桐和社区积极探索“一个中心”统领、“五调联动”化解、“N股力量”参与的“1+5+N”工作法，着力打造“百事帮”品牌调解室。

建强“一个中心”，统筹引领护稳定

围绕实体化运作、专业化保障、一体化联动的工作理念，桐和社区以平安建设办公室为阵地，以“五员一律”职能部门下沉网格为支撑，以“百事帮”调解品牌为补充，打造综合化、多元化“一站式”纠纷调解服务中心。针对基层矛盾纠纷“小、杂、烦”的特点，以“进一扇门、办百姓事、解千家忧”的工作理念，用“请进来阵地服务”和“走出去上门服务”的方式，主动走到小区网格内，把调解工作搬到老百姓的家门口，让群众在家门口享受优质高效的调解服务。此外，调解员在解决基层纠纷过程中，也会向居民普及法律知识，提高居民法治意识。

加强“五调联动”，开展多元化解纷

坚持“五调”联动构建一站式“大调解”工作格局，通过整合平安建设与网格化治理资源，推动调解员与居民群众之间的有效衔接，让调解员“沉下去”，居民民意“浮上来”。“一调”联合法院设立“三田留余诉调对接工作点”，下派驻点调解员为辖区群众提供法律咨询、纠纷调解；“二调”联合检察院建立检察服务联络站，建立检调对接工作机制，通过连接刑事和解与人民调解，运用人民调解方式促成轻微刑事案件达成和解协议；“三调”与派出所民警联动，及时通报非警务类警情，联合开展矛盾纠纷排查化解，实现信息共享；“四调”发挥智慧信访、智慧矛调平台作用，加强访调对接，群众通过线上智慧矛调平台反映诉求；“五调”利用“百事帮”调解室第一时间接单，开展信息核查和调解服务，真正让数据多跑路、群众少跑腿。今年以来，社区二三级网格运用智慧信访核查人员15人，依托“百事帮”调解室和智慧矛调系统累计调解案件41起，全部就地化解，“一站式”解纷成效初现。

盘活“N股力量”，组建调解员队伍

充分学习和借鉴“依靠人民群众、就地解决纠纷”的“枫桥经验”，集聚“N股力量”全方位参与基层矛盾纠纷化解。集“专职力量”，建立专职调解员与社区“两委”成员、网格员结伴巡查机制，线下采取“三人行一日双巡入户随访”工作法，发现问题源头处理;线上通过网格群反映问题，一经发现及时上报并迅速开展工作，坚守"四个第一"底线，使调解工作成为化解社区纠纷、维护社会稳定的“第一道防线”；集“专业力量”，积极与下沉职能部门对接，落实“五员一律”，落实集中服务日和走访机制，为居民提供法律服务，引导群众形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好习惯；集“熟人力量”，吸纳辖区内党员、理事会成员、物业人员、五老人员、志愿者等力量组成“法律明白人”队伍，充分利用其地熟、人熟、事熟优势，着力解决居民家庭、邻里、物业等纠纷问题；集“网格力量”，围绕“力量下沉 网格赋能”，将“五员一律”、下沉人员、网格队伍、社区社会组织组等力量扩充到矛盾调解队伍中，组建“移动调解室”，将矛调工作融入到平安建设中去，定期对辖区进行巡查，从而实现“小事不出网格，大事不出社区”。

下一步，“百事帮”品牌调解室将持续探索矛盾纠纷多元化解新模式，推动矛盾纠纷“一站式”多元化解，以网格思维、数据融合、队伍联合、业务整合，构建一站式“大调解”工作格局，确保各类矛盾纠纷在社区就地化解。（供稿：桐和社区）