掌握沟通技巧 提升服务质量

为进一步提高员工的沟通技巧能力，增强整体服务意识，提高宾客满意度。10月29日，郑州融通紫荆山宾馆组织开展职场沟通技巧培训。

培训先由小组心理互动游戏“你画我猜”引入，每组1名学员以不同的表达方式描述提前准备好的图片，其他学员根据自己的理解在纸张上画出图案，最终每个学员通过自己对图片内容的不同理解画出了不同的图案。伴随着学员的深入理解，培训老师现场解答了大家的疑惑，通过深入浅出的释疑，加深大家在日常工作中沟通技巧的重要性，进一步理解了不同站位和沟通方式不准确会导致不同的工作结果。

培训老师结合参训人员各岗位工作实际，从沟通的重要性、什么是有效沟通、有效沟通的技巧、上下级、同级之间的沟通技巧等方面，通过理论讲解、场景演练、案例分析等方式，将有效沟通的各个环节融入现实场景，深入解析了针对工作中可能遇到的各种人群、沟通场景如何进行有效沟通，引导大家学会运用同理心、倾听技巧以及表达方式与宾客建立起良好的沟通桥梁。现场气氛轻松活跃，促使大家对沟通技巧有了崭新的认知与深刻的感悟，也使参训人员更加深切地体会到沟通在团队协助、工作服务中的关键意义。

伴随着热烈的掌声，这场充满活力的培训圆满落下帷幕。参训学员纷纷表示，通过培训解答了平日工作中的沟通困惑，掌握了沟通技巧，要把学习到的沟通技能运用到工作与生活中，进一步提升服务质量，助推宾馆高质量发展。（投稿：郭华、唐汉宁）