| “您好，上次咱们反映村里的路灯损坏问题目前乡里已经解决，请问您满意吗？”不久前，滔河乡有村民反映村里的路灯损坏，导致夜晚出行困难且存在安全隐患。“12345”热线接到诉求后，乡里的工作人员当即前往现场仔细查看情况，并紧急安排维修人员及时更换了损坏的路灯。如今，每当夜幕降临，明亮的路灯照亮了乡村道路，那璀璨的灯光不仅为村民的出行提供了便利，更温暖了村民的心，让他们感受到政府对民生问题的关切。在滔河乡，“12345”便民服务热线一头连着政府，一头连着民心，是“民有所呼”的重要窗口，也是“我有所应”的重要渠道，已然成为备受信赖的“暖心线”，全力解决人民群众急难愁盼问题，零距离服务群众，实现群众诉求“一呼即应”，大事小情“一办到底”。为了让“12345”热线更好地服务群众，滔河乡建立健全一系列响应机制。接收到热线反馈后，会有专人负责详细记录、精准分类，并第一时间派发给相应的职能部门，各部门必须在规定时间内对问题进行妥善处理，并将处理结果反馈至热线管理中心，以便对群众进行回访，确保问题得到真正解决，群众满意；同时，滔河乡定期对“12345”热线的处理情况进行全面总结分析，针对一些反复出现的问题，组织多部门会议深入研讨，制定长效解决方案。自2021年起，滔河乡12345热线经过持续提质升级，接诉和办理能力不断提升。今年1至10月，滔河乡12345热线共接处群众反映问题、建言献策224件次，服务质检合格率99.98%、群众满意率99%。下一步，滔河乡将持续强化“12345”热线团队建设，组织专业培训，提升工作人员的服务意识和业务能力，实现辖区内群众诉求快速响应、矛盾一线化解，及时准确、高效地为群众排忧解难，持续提升群众的满意度和幸福感，为滔河乡全域发展筑牢根基、保驾护航。
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