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河南淅川寺湾镇：多措并举助力提升“12345”热线服务质效

2024-2-29 11:30| 发布者: 法治河南| 查看: 72651| 评论: 0

摘要: 为进一步提高为民服务水平，推进解决群众“急难愁盼”问题走深走实，寺湾镇多措并举，切实使群众合理诉求得到快速、有效处理，不断提升群众的获得感。一是强化认识，提高业务办理率。针对“12345”服务热线的特殊性 ...

为进一步提高为民服务水平，推进解决群众“急难愁盼”问题走深走实，寺湾镇多措并举，切实使群众合理诉求得到快速、有效处理，不断提升群众的获得感。

一是强化认识，提高业务办理率。针对“12345”服务热线的特殊性，就工单分类、处理方式方法、注意事项等内容，召开专题会议，完善联动机制，进一步提升业务能力和办理效率。

二是广泛宣传，提高群众知晓率。利用日常工作推进会、各村微信群、LED显示屏等渠道，广泛宣传普及“12345”服务热线，不断提升“12345”服务热线的群众知晓度。

三是快速办结，提高工单办理率。紧紧围绕群众反映问题的类型，及时进行梳理，并将反映的问题转发至相关分管领导、管理区及责任部门，要求相关部门在规定时间内调查、核实、办理，并及时将相关佐证材料、调查处理结果等反馈给镇热线办。

四是及时回访，确保群众满意率。严格按照市、县工单办理要求，通过实地走访、电话回访等方式，告知群众该工单的办理情况和办理结果，对不能马上解决的问题，要做好政策宣传解释，争取反映人的理解和支持；对于已经办理或正在办理的问题，告知办理进度，确保群众反映的问题得到落实，确保群众的满意率。

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